Política de reembolso e troca
Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Lächle disponibiliza 3 (três) modalidades de troca ou devolução de produtos:
por arrependimento do consumidor;
por defeito do produto;
por modelo e tamanho.
1. Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)
Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à Lächle por meio de contato telefônico ou e-mail e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:
1.1. Contato com a Lächle. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar a Lächle através dos telefones ou e-mail a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato as informações do pedido e produto, além de confirmar seus dados pessoais.
1.2. Envio do produto à Lächle: A devolução do produto a Lächle tem que ser feita pelo correio. Os custos de devolução serão pagos pela Lächle.
1.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a Lächle verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: o produto não foi utilizado, se está com as etiquetas intactas.
1.4. Negativa do arrependimento. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a Lächle notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.
1.5. Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Lächle notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Lächle à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.
2. Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)
Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio dos telefones ou email. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:
2.1. Contato com a Lächle: a fim de informar a existência do defeito. o Cliente deverá contatar a Lächle através dos telefones ou email. É importante que o Cliente informe neste contato as informações do pedido e produto, além de confirmar seus dados pessoais e o defeito apresentado.
2.2. Envio do Produto à Lächle: O envio tem que ser feito à Lächle por correio. Os custos de devolução serão pagos pela Lächle.
2.3. Condições do produto: Ao receber o Produto, a Lachle verificará as suas condições, sendo que:
O produto deverá estar em sua embalagem original, com todas as tags e etiquetas intactas;
O defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente;
O produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.
2.4. Negativa da troca ou devolução: Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a Lachle notificará o Consumidor para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.
2.5. Aceitação da troca ou devolução: Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Lachle notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo:(i) envio de produto idêntico, de mesma linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou (ii) emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras. Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar: (i) pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras; (ii) pela troca imediata por qualquer Produto disponível na Lächle, com compensação em caso de diferença no preço; (iii) pela devolução do valor do produto, nos termos do item 1.5 acima.
3. Troca por tamanho, cor, modelo ou defeito no produto (em até 30 dias)
Se o Produto foi adquirido em nosso Site, o Cliente poderá solicitar a sua troca por meio dos telefones ou email. O Cliente terá 30 (trinta) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para requerer a troca da mercadoria em relação ao tamanho, cor ou outra característica de peça ou informar a existência de defeito. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a solicitação até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca será processada da seguinte forma:
3.1. Contato com a Lächle: a fim de informar o modelo para troca ou existência do defeito. O Cliente deverá contatar a Lächle através dos telefones ou email. É importante que o Cliente informe neste contato as informações do pedido e produto, além de confirmar seus dados pessoais e o tamanho a ser trocado.
3.2. Envio do Produto à Lächle: O envio tem que ser feito à Lächle por correio. Na primeira compra os custos de troca serão pagos pela Lächle.
3.3. Condições do produto: Ao receber o Produto, a Lachle verificará as suas condições, sendo que:
O produto deverá estar em sua embalagem original, com todas as tags e etiquetas intactas;
Se houver defeito apresentado, deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente;
O produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.
3.4. Negativa da troca: Se o Produto não preencher as condições para troca, a Lachle notificará o Consumidor para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.
3.5. Aceitação da troca: Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Lachle notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo:(i) envio de produto idêntico, de mesma linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou (ii) emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras. Havendo indisponibilidade do mesmo modelo do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar: (i) pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras; (ii) pela troca imediata por qualquer Produto disponível na Lächle, com compensação em caso de diferença no preço; (iii) pela devolução do valor do produto, nos termos do item 1.5 acima.
4. Produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos.
5. Em caso de produtos comprados em lojas multimarcas, a orientação é que procurem as mesmas para a realização da troca. Caso, a troca seja relacionada à qualidade da produção do produto, pedimos que entre em contato com o SAC para análise do produto em nossa sede.